Каждый директор предприятия заинтересован в том, чтобы его сотрудники были высококвалифицированными специалистами. Мы понимаем важность постоянного повышения квалификации и эффективного применения полученных знаний. Специально для этого были созданы тренинги и курсы, которые мы хотели бы Вам предложить. Цель тренинга – обучить результативным коммуникациям и действенным продажам. Каждая учебная программа приспособлена к условиям и принципам работы Вашей фирмы. Нами уделяется большое внимание практике обучающихся. Практические задачи с участием не только тренера, но и, по желанию, любого сотрудника Вашей компании, включая директорат, фиксируются на видео. После тренинга мы предоставим Вам все учебные материалы что позволит в последствии обучать новый персонал самостоятельно.
Тренинг “ПРОДАЖИ НЕ ПО КНИЖКАМ”
Тренинг рассчитан на менеджеров по продажам оптовых компаний, продавцов в разнообразные проекты.
Программа тренинга:
Что такое продажа? Из каких этапов она складывается? Каким образом мы продаем самих себя?
Что Вы реализуете?
Кто Ваши потребители, клиенты? Что их может заинтересовать?
Роль реализатора в продажах и принципы администрирования своей работы. Как и почему кому-то удается продавать лучше?
Что хотят приобрести Ваши клиенты? Зачем им это нужно?
Почему с Вами работают Ваши клиенты, партнеры?
Практика: реализация свойств товара, компании, продавцов.
Какой информацией о конкурентах нужно владеть?
Как правильно преподнести клиенту товар, услугу?
Практика: презентация предложения – ответы на вопросы: Что Вы презентуете? Зачем это клиенту? Как убедить клиента совершить покупку?
Чаяния клиентов и реальность – почему клиенты не приходят снова?
Практика: формирование нужд клиента.
Как вести беседу с клиентом?
Как спрашивать? Какие вопросы клиенту могут быть интересны?
Практика: реализация по технологии СПИН.
Почему люди прекословят? Как с этим бороться? Практика: обсуждения продаж. Воспроизведение “реальных” обстоятельств продажи.
Работа с рекламациями.
Практика, анализ и работа с жалобами. Продажа по телефону.
Практика: Входящий звонок. Как правильно ответить? Холодные исходящие звонки.
Программа запланирована в “обратном” порядке, чтобы обучающиеся ясно могли представить результат, к которому они должны стремиться.
Базовая программа тренинга рассчитана на два дня (16 часов).
Тренинг “ПРОДАЖИ В САЛОНЕ”
Тренинг ориентирован на продавцов, продавцов-консультантов салонов, магазинов.
Программа тренинга (общая программа)
“Активная продажа”. Что это такое?
Контакт с клиентом. Как ненавязчиво предложить свои услуги клиенту?
Начало разговора. Как правильно начинать разговор? Как избежать штампов “Что Вас интересует?” и “Чем Вам помочь?”
Выяснение интересов клиента. Когда, как и какие вопросы нужно задавать?
Презентация товаров и услуг. Помощь в выборе.
Ответы на вопросы клиента. Как избежать сомнений?
Завершение продажи.
Работа с протестами.
Как вести себя, когда клиент отказывается покупать?
Правила реагирования на жалобы.
Базовая программа тренинга рассчитана на два дня (16 часов)
Тренинг “ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ”
(прием телефонных звонков и продажа по телефону).
Программа тренинга
Что такое продажа? Какие этапы составляют процесс реализации товара по телефону?
Что может интересовать звонящего по телефону человека? Зачем он звонит? Чем между собой отличаются такие клиенты?
Презентация предложения. Можно ли клиента заставить что-то купить?
От слов к делу. Как правильно закончить разговор по телефону?
Анализ возражений.
Можно ли клиента заставить отвечать на Ваши вопросы. Методика задавания вопросов.
Начало разговора по телефону. Важно ли первое впечатление? Каким образом оно складывается и как начать разговор в Вашу пользу?
Методика построения разговора по телефону. Чем отличаются хороший продавец и человек, “сидящий на телефоне”?
Анализ данных о телефонных звонках.
Работа с “телефонными” жалобами.
Программа тренинга рассчитана на один день (10 часов).
Программа запланирована в “обратном” порядке , чтобы обучающиеся ясно могли представить результат, к которому они должны стремиться. .